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Aide / Questions fréquentes

C'est quoi FnacPlay ?

  • FnacPlay, c'est légal ?

C’est même 100% légal !  Proposé par la FNAC, le service respecte la loi et les droits d’auteurs. De plus, avec le service de paiement en ligne partenaire de la FNAC, vos paiements seront 100% sécurisés
Pour plus de détails; RDV sur la page CGV

  • Dans quels pays FnacPlay est-il disponible ?

FnacPLAY est disponible en France métropolitaine… pour le moment

  • Combien coûte le service FnacPlay ?

Le service FnacPLAY n’est pas un abonnement. Vous payez en fonction du contenu que vous souhaitez regarder. Les prix varient en fonction du type de programme.

  • Quels types de programmes sont disponibles ?

Ils y a plusieurs types de programmes disponibles sur FnacPLAY. Des films récents ou cultes, de la comédie au thriller en passant par les films d'auteur, des programmes jeunesse, des séries télévisées, des documentaires, des mangas, des concerts, du sport, des courts métrages, des films pour adultes. De nombreux films sont disponibles en HD (Haute Définition) et en version multilingue. Il vous suffit de naviguer dans nos différents univers et genres pour trouver les programmes qui vous correspondent le plus !

Comment se connecter à FnacPlay ?

Pour pouvoir profiter du service, il faut posséder un compte FNAC.com

  • Déjà un compte sur FNAC.com ?

C’est très simple ! Cliquez sur « SE CONNECTER MON FNAC PLAY» en haut à droite de la barre de menu. Puis sur la page d’authentification FNAC, dans la rubrique « On se connaît déjà ? », mettez votre email et votre mot de passe FNAC.

  • Pas encore de compte FNAC.com ?

Pas de panique, c’est tout aussi simple et ne prend que quelques minutes ! Cliquez sur « SE CONNECTER MON FNAC PLAY» en haut à droite de la barre de menu. Puis sur la page d’authentification FNAC, dans la rubrique « Première visite ? », remplissez l’ensemble des champs proposés et suivez les instructions. Une fois créé, vous pourrez utiliser votre nouveau compte sur l’ensemble des plateformes FNAC (FnacPLAY, FNAC.com, FNAC Jukebox…).

Payer mon contenu sur FnacPlay

  • Pourquoi la HD est-elle plus chère que la SD ?

La variation de prix est due à la qualité du format de la vidéo. Un programme en HD est souvent plus cher qu’un programme en SD car il vous permet de bénéficier d’une qualité d’images supérieure. En effet, sa résolution est meilleure que celle de la SD (1280 x720 pour la HD contre 640 x 360 pour la SD). Cette différence de prix peut se comparer à celle qui existe entre le prix d’un DVD et celui d’un Blu-ray.

  • Quelles cartes bancaires sont acceptées ?

Nous acceptons les cartes VISA, VISA Electron, Mastercard, carte de crédit ou de débits français et American Express

  • Où se trouve le cryptogramme de sécurité de ma carte bancaire ?

Le cryptogramme de sécurité est le numéro à trois chiffres imprimé sur le panneau de signature situé à l'arrière de la carte et le numéro CID est situé sur le devant des cartes American Express. Le cryptogramme est une fonction de sécurité permettant à FnacPLAY et à l'émetteur de votre carte de crédit de vous identifier comme son titulaire et de vous fournir une meilleure protection contre les fraudes.

  • Puis-je payer avec une carte cadeaux Fnac ?

Vous pouvez dès à présent retrouver les nouvelles cartes cadeaux FnacPLAY pour payer sur toute la plateforme FnacPLAY. Attention, les cartes cadeaux classiques Fnac ne vous permettent pas encore de payer sur le site FnacPLAY.

  • Comment utiliser un code promo ?

Deux solutions s’offrent à vous :

  • Vous pouvez directement rentrer votre code promo en cliquant sur « J’ai un code promo » en haut à droite sur la barre de menu. Une fois votre code validé, vous êtes redirigé vers une page spécifique. Le(s) film(s) sur lequel(s) votre code promo est valable s’affichent(nt) ainsi que les instructions à suivre pour obtenir votre film.
  • Vous pouvez aussi choisir sur FnacPLAY le programme de votre choix sur lequel votre code promo est valable. Au moment de le louer/acheter, une fenêtre d’achat s’ouvre. Cliquez alors sur « J’ai un code promo ». Rentrez votre code, cochez bien la case de validation des conditions générales puis, validez votre code pour qu’il soit bien pris en compte dans le calcul du prix. Cliquez ensuite sur « Valider » en bas de la fenêtre.

  • Comment changer/supprimer la carte bancaire sur laquelle je suis prélevé(e) ?

Rendez-vous dans « MON FNACPLAY » (en haut à droite de votre barre de menu), rubrique « Mon compte ». En cliquant sur le bouton « Modifier sur Fnac.com», vous serez renvoyé vers FNAC.com où vous pourrez alors modifier/supprimer vos informations bancaires.

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

L'ensemble du parcours de paiement est sécurisé grâce au protocole HTTPS assurant la transmission sécurisée de l’ensemble de vos informations. De plus, l'accès à votre compte est contrôlé grâce à votre identifiant et un mot de passe crypté dont vous êtes le seul à avoir connaissance.

  • Un blocage est survenu lors du paiement …

Veuillez vérifier que votre paiement n’a pas été refusé. Si c’est le cas, recommencez la démarche avec ce même moyen de paiement, puis un nouveau, en cas de nouvel échec. Si le problème persiste, contactez le service client par téléphone au 0969 36 06 36 (7j/7, coût d'une communication locale depuis un poste fixe).

  • Comment faire si mon code promo ne fonctionne pas ?

Vous pouvez dans un premier temps vérifier que votre code promo n’ait pas déjà été utilisé, et que la validité de votre code n’ait pas expiré (date de fin de droits, éligibilité du programme choisi…). Si votre code promo est bien valide, contactez le service client par téléphone au 0969 36 06 36 (7j/7, coût d'une communication locale depuis un poste fixe).

Sur quels supports puis-je regarder mes vidéos ?

  • Comment télécharger et installer le lecteur FnacPlay

Pour pouvoir vous proposer l’expérience d’utilisation la plus simple et confortable possible, FnacPLAY a développé un lecteur sur différents supports : ordinateur, tablette et mobile.

  • Sur ordinateur

Pour un meilleur confort d’utilisation et pour pouvoir transporter vos contenus partout avec vous, FnacPLAY a développé un player PC et MAC. Pour installer le lecteur FnacPLAY sur votre ordinateur, rien de plus simple ! Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous correspondant au type d’ordinateur que vous utilisez.

Télécharger

sur Unknown OS

Télécharger pour

  • Sur tablette

Vous pouvez également regarder vos films, même en hors connexion sur votre tablette ! Téléchargez nos applications iPad ou Android pour retrouver toutes les vidéos que vous avez achetées sur le site www.fnacplay.com

  • Sur mobile

Pour avoir vos films à portée de main au quotidien vous pouvez aussi installer FnacPLAY sur votre mobile ! Pour cela, télécharger les applications iPhone et Android directement sur le store de votre téléphone.

  • Comment regarder mes films sur ma TV ?

Page Chromecast & Cable HDMI

  • Quels sont les versions des appareils compatibles avec FnacPLAY ?

  • Pour le site web fnacplay.com, les navigateurs web :
    • Internet Explorer 8, 9, 10 et 11
    • Google Chrome
    • Mozilla Firefox
    • Apple Safari

  • Pour le lecteur FnacPlay sur PC
    • Windows 7 et supérieur

  • Pour le lecteur FnacPlay sur MAC OS
    • Yosemite 10.10.5 et supérieur

  • Pour les applications mobiles tablettes
    • Apple iPad avec iOS 8 et supérieur
    • Tablettes sous Android 4.4 et supérieur

  • Comment regarder mes films sur ma TV ?

Via le lecteur FnacPLAY vous avez aussi la possibilité de profiter de vos vidéos directement sur votre télévision ! Cliquez ici (rediriger vers la Page Chromecast & Cable HDMI) pour savoir comment regarder vos films et séries sur grand écran.

  • Je n'arrive pas à télécharger le lecteur, que faire ?

Vérifiez si vous n’avez pas un bloqueur de fenêtres publicitaires. Si c’est le cas, désactivez le de manière temporaire et essayez à nouveau de télécharger le lecteur.

  • Mon ordinateur doit-il être connecté à internet pour utiliser le lecteur ?

Il faut être connecté à internet lors du tout premier lancement du lecteur. Ensuite, vous n’avez plus besoin d’être connecté à internet pour regarder vos films à condition de les avoir téléchargé en amont.

  • La lecture de la vidéo en streaming se coupe régulièrement ou la qualité de l’image n’est pas optimale

Il peut y avoir plusieurs raisons pour les problèmes de coupure :

  • Votre connexion internet peut être trop faible. Pour le savoir, faites un test de connexion, par exemple sur http://www.speedtest.net. Si le résultat est en dessous de la vitesse annoncée par votre opérateur, merci de prendre contact avec lui.
  • Il peut également y avoir des coupures ou des interférences dues au WiFi. Dans ce cas, branchez votre appareil au routeur avec un câble éthernet et relancez la vidéo. Vous pouvez aussi essayer de déconnecter puis reconnecter votre WiFi.
  • Enfin, si vous utilisez votre connexion internet pour plusieurs tâches en même temps, par exemple du téléchargement, cela peut ralentir le visionnage. Coupez toutes les autres applications pour optimiser votre connexion.
Si vous regardez un film après l’avoir téléchargé et que la qualité vous semble mauvaise, contactez le service client, par téléphone au 0969 36 06 36 (7j/7, coût d'une communication locale depuis un poste fixe).

  • Le son et l'image ne sont pas synchronisés

Si vous regardez un film en streaming, il peut y avoir plusieurs raisons :

  • La bande passante de votre réseau (Wifi / 3G) n’est pas assez élevée pour permettre le visionnage des vidéos dans des conditions optimales. Vérifiez que votre bande passante est suffisante, par exemple sur http://www.speedtest.net
  • Votre device n’a pas la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming.
  • Si vous utilisez votre connexion internet pour plusieurs tâches en même temps, par exemple du téléchargement, cela peut ralentir le visionnage. Fermez toutes les applications susceptibles de saturer votre bande passante ou la capacité de votre équipement et réessayez.
Si vous regardez un film après l’avoir téléchargé et que le son n’est pas synchronisé avec l’image, contactez le service client, par téléphone au 0969 36 06 36 (7j/7, coût d'une communication locale depuis un poste fixe).

  • J’ai accès à un film/série autre que celui/celle que j’ai acheté.

Si le film est différent du titre commandé, contactez le service client, par téléphone au 0969 36 06 36 (7j/7, coût d'une communication locale depuis un poste fixe).

  • Je n'ai pas accès au film que j'ai payé

Si vous avez acheté/loué un film en pré-commande, vous ne pourrez y accéder que le jour de sa sortie. Vous serez prévenus par une notification ou un email le jour de sa disponibilité.
Si le film que vous avez acheté/loué est déjà disponible et que vous n’arrivez pas à y accéder, vérifiez votre connexion. Si vous êtes bien connecté et que vous ne pouvez toujours pas y accéder, contactez le service client, par téléphone au 0969 36 06 36 (7j/7, coût d'une communication locale depuis un poste fixe).

  • J’ai acheté un contenu HD, mais je n’ai pas d’appareil compatible HD.

Avant de louer ou acheter un contenu HD, nous vous invitons à vérifier votre connexion, par exemple sur http://www.speedtest.net. Si vous avez acheté par erreur un contenu HD alors que votre appareil ne peut pas prendre en charge ce format, il est possible que le fichier proposé en streaming soit en SD car il propose un format adapté à la connexion. En revanche, le téléchargement du fichier sera uniquement en HD.

  • Lors du démarrage de la lecture du film, la vidéo reste bloquée

Si vous regardez un film en streaming, il peut y avoir plusieurs raisons :

  • La bande passante de votre réseau (Wifi / 3G) n’est pas assez élevée pour permettre le visionnage des vidéos dans des conditions optimales. Vérifiez que votre bande passante est suffisante, par exemple sur http://www.speedtest.net
  • Votre device n’a pas la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming.
  • Si vous utilisez votre connexion internet pour plusieurs tâches en même temps, par exemple du téléchargement, cela peut ralentir le visionnage. Fermez toutes les applications susceptibles de saturer votre bande passante ou la capacité de votre équipement et réessayez.
Si vous regardez un film après l’avoir téléchargé et que le son n’est pas synchronisé avec l’image, contactez le service client, par téléphone au 0969 36 06 36 (7j/7, coût d'une communication locale depuis un poste fixe).

  • Je n’ai pas de son, que faire ?

Vérifiez que votre appareil ne soit pas configuré en mode « muet ». Si votre appareil est correctement configuré et qu’il n’y a toujours pas de son, contactez le service client, par téléphone au 0969 36 06 36 (7j/7, coût d'une communication locale depuis un poste fixe).

Comment gérer mes vidéos ?

  • Pendant combien de temps ai-je accès à mes vidéos ?

Lorsque vous louez un programme (qu’il s’agisse d’un film, d’une série ou d’un documentaire), vous disposez de 30 jours pour commencer à visionner ce programme. Lorsque vous commencez à visionner ce programme, vous disposez de 48 heures pour en terminer la lecture. (sauf exception, comme pour des programmes longs, comme des packs de séries) Vous pouvez le visionner autant de fois que vous le souhaitez pendant ces 48 heures. Si vous n’avez pas commencé à visionner votre programme dans les 30 jours suivant sa location, vous devrez le louer à nouveau pour le visionner. Les programmes loués sont automatiquement retirés de votre vidéothèque une fois la période de location échue.
Lorsque vous achetez un programme, celui-ci est déposé de façon définitive dans votre vidéothèque depuis laquelle vous pourrez en lancer la lecture ou le télécharger. Vous n’avez aucune contrainte de temps pour le visionner. Une fois le programme acheté, nous vous conseillons de le télécharger pour pouvoir le voir et revoir à volonté.

Pour un achat, les contenus restent dans votre vidéothèque. Dans certains cas, nous pouvons vous envoyer un email qui vous conseille de le télécharger de façon définitive pour ne pas le perde. Si vous ne prenez pas en compte notre alerte, vous risquez de ne plus avoir accès à votre film et devoir le racheter.

  • Pourquoi certains titres ne sont pas (ou plus) disponibles sur la plateforme ?

- Tout d’abord, il existe en France une règle intitulée la « Chronologie des médias » qui imposent aux distributeurs et diffuseurs des films de cinéma le respect de fenêtres consécutives de diffusion.
Ainsi un film de cinéma ne pourra être disponible sur FnacPlay que 4 mois après sa sortie en salle en France. Cela signifie que pendant ces 4 mois, un film de cinéma ne pourra être vu que dans une salle de cinéma.
Après ces 4 mois d’exploitation au cinéma, le film peut être proposé sur FnacPLAY. Puis, au bout de 6 mois environ, le film peut ne plus être disponible sur FnacPLAY car il rentre dans une période de diffusion réservée aux chaînes de télévision, qui exigent souvent de fermer la location VOD. Pendant cette période, un film de cinéma ne pourra plus être loué mais pourra toujours être acheté. Il faut attendre plusieurs mois afin que le film soit de nouveau disponible à la location.

- Pour certains programmes, notamment certaines séries télévisées américaines, seul l’achat est autorisé par le studio qui détient les droits sur ces programmes ; dans ce cas, FnacPLAY ne pourra pas vous les proposer en location. De même, certains studios proposent seulement leurs contenus à la location, vous ne pourrez donc pas les acheter sur FnacPLAY.

  • Combien de fois puis-je visionner les programmes ?

Autant de fois que vous le souhaitez ! Pour une location, vous avez 30 jours pour lancer le premier visionnage puis 48h pour visionner votre vidéo. Durant ces 48h, vous pouvez regarder votre contenu comme bon vous semble. Pour un achat, vous n’avez aucune limite de temps, ni de nombre de visionnage. C’est à vous, profitez-en !

  • Où retrouver mes vidéos louées/achetées ?

Vous pouvez retrouver vos vidéos dans la rubrique « MON FNACPLAY » située en haut à droite de votre barre menu, puis dans la catégorie « Vidéothèque ». Vous pouvez également retrouver vos vidéos directement dans votre player FnacPLAY une fois que vous l’aurez téléchargé. Comment télécharger et installer le lecteur FnacPlay ?

Pour pouvoir vous proposer l’expérience d’utilisation la plus simple et confortable possible, FnacPLAY a développé un lecteur sur différents supports : ordinateur, tablette et mobile.

  • Un film a disparu de ma vidéothèque, comment cela se fait-il ?

Plusieurs explications possibles:

  • Vous avez loué le film : Si cela fait plus de 30 jours que vous avez loué votre film ou bien si vous avez dépassé les 48h de location, et vos droits de visionnage sur ce film ont expiré (voir plus haut la rubrique Pendant combien de temps ai-je accès à mes vidéos ? (mettre lien qui renvoie à cette partie) pour plus de détails). Le film a donc été retiré de votre vidéothèque. Vous pouvez néanmoins retrouver la facture de ce film dans la rubrique « Facture » de « MON FNACPLAY » en haut à droite de la barre de menu.

  • Vous avez acheté le film : Tout d’abord vérifiez bien que votre film n’est présent ni dans votre vidéothèque sur le site FnacPLAY ni dans celle de votre player FnacPLAY (voir rubrique au dessus « Où retrouver mes vidéos louées/achetées ? »). Si vous ne retrouvez votre film nulle part, contactez le service client par téléphone au 0969 36 06 36 (7j/7, coût d'une communication locale depuis un poste fixe).écharger et installer le lecteur FnacPlay ?

  • Où retrouver Ma liste d’envies ?

Vous pouvez retrouver les programmes que vous avez ajoutés dans votre « Liste d’envies » dans la rubrique « MON FNACPLAY » située en haut à droite de votre barre de menu, puis dans la catégorie « Liste d’envies ».

  • Où retrouver Mes acteurs favoris ?

Vous pouvez retrouver vos acteurs / réalisateurs favoris dans la rubrique « MONFNACPLAY » située en haut à droit de votre barre de menu, puis dans la catégorie « Acteurs favoris ».

  • Est-ce que je peux télécharger une vidéo sur mon ordinateur ?

Vous ne pouvez pas directement télécharger une vidéo directement sur votre ordinateur. En effet, lorsque vous louez ou achetez un contenu, vous pouvez soit le regarder en streaming soit le télécharger pour le visionner en mode non connecté. Cependant, dans les deux cas, il vous faudra télécharger l'application FnacPLAY dédiée pour récupérer un programme puis le visionner. Vous ne pouvez pas enregistrer une vidéo directement sur votre device pour des raisons de sécurité.

  • Sous quels formats les vidéos sont-elles téléchargées ?

Les vidéos sont téléchargées au format standard mp4. Elles ne sont cependant pas lisibles par n'importe quel lecteur vidéo car sécurisées par un système de protection des droits appelés DRM (digital rights management). Seuls les lecteurs fournis par le service FnacPLAY autorisent la lecture des programmes que vous aurez loués ou achetés.

  • Où retrouver mes vidéos téléchargées dans mon ordinateur ?

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas retrouver vos contenus directement sur votre ordinateur, il vous faut obligatoirement passer par le lecteur FnacPLAY. Pour savoir comment télécharger et installer le lecteur, cliquez ici.

  • Est-ce que je peux transférer mes vidéos téléchargées ? (changement d’ordi, prêt ?)

Vous n’avez pas la possibilité de transférer une vidéo d’un ordinateur à un autre, par exemple, ou bien d’un téléphone portable à une tablette, etc. Dans le cas où vous changeriez d’ordinateur, de téléphone portable ou de tablette, il vous faudra réinstaller le lecteur FnacPLAY sur votre device puis télécharger à nouveau les vidéos qui sont dans votre vidéothèque.

  • Je n’arrive pas à télécharger sur mon ordinateur la vidéo que j’ai achetée, que faire ?

Assurez-vous d’avoir bien téléchargé le lecteur FnacPLAY. Si cela a été fait et que le problème persiste, contactez le service client, par téléphone au 0969 36 06 36 (7j/7, coût d'une communication locale depuis un poste fixe).

  • Combien de temps faut-il pour télécharger un film ou une série TV ?

Cela dépend de plusieurs facteurs : la qualité de votre connexion lors du téléchargement du programme ainsi que la durée et le format du contenu. Par exemple, pour un film d'une durée de 1h30 en HD (3 Go environ), son téléchargement sur une tablette en WIFI depuis une ligne ADSL classique prendra environ 30 min.

Comment gérer mon compte ?

  • Comment changer mes coordonnées ?

Rendez-vous dans « MON FNACPLAY » (en haut à droite de votre barre de menu), rubrique « Mon compte ». En cliquant sur le bouton « Modifier sur Fnac.com», vous serez renvoyé vers FNAC.com pour le changement de vos informations.

  • Où puis-je retrouver mes factures ?

Toutes vos factures vous sont envoyées automatiquement par mail et vous pouvez également les retrouver et les télécharger sur le site dans la rubrique « Facture » de « MON FNACPLAY » (en haut à droite de la barre de menu).

  • J’ai oublié de rentrer mon numéro adhérent FNAC au moment de la création de mon compte.

Rendez-vous dans « MON FNACPLAY » (en haut à droite de votre barre de menu), rubrique « Mon compte ». En cliquant sur le bouton « Modifier sur Fnac.com», vous serez renvoyé vers FNAC.com où vous pourrez alors rentrer votre numéro adhérent Fnac.

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